Zasady zwrotów i reklamacji

Dokument określa zasady zwrotów oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym „DECHOM – Piotr Bojańczyk”, prowadzonym przez DECHOM – Piotr Bojańczyk, z siedzibą przy ul. Kolejowej 22, 05-650 Sułkowice, woj. mazowieckie, NIP: 123 148 8841, REGON: 388 327 980.

Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail:info@dechom.pl

• tel.: 797 031 485

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot Towaru)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

2. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Konsumentów w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą e-mailową).

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§2. Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę.

§3. Zasady odesłania Towaru

1. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

3. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towaru powstałe w trakcie transportu zwrotnego, jeżeli wynikają one z niewłaściwego zapakowania.

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, w szczególności sztucznych roślin i dekoracji, wynikające z:

   • uszkodzeń mechanicznych (np. złamania, pęknięcia elementów),

   • trwałych odkształceń,

   • zabrudzeń, zapachu lub śladów użytkowania,

   • braku elementów zestawu lub oryginalnego opakowania.

5. W takich przypadkach Sprzedawca ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, proporcjonalnie do utraty wartości Towaru.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów:

1. wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta (np. sztuczne rośliny, kompozycje lub dekoracje przygotowane na wymiar, pod konkretne zamówienie lub aranżację);

2. modyfikowanych na indywidualne życzenie Konsumenta (np. docinanych, łączonych, aranżowanych);

3. wyraźnie oznaczonych w Sklepie jako niepodlegające zwrotowi – jeżeli wynika to z przepisów prawa.

§5. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).

2. Reklamacje należy zgłaszać:
   a) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@dechom.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem Towaru reklamowanego.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady obowiązują od dnia 03.11.2025 r. i stanowią integralną część Regulaminu Sklepu.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

3. Dokument dostępny jest na stronie Sklepu.

Formularz zwrotu do pobrania: Formularz Zwrotu